Страница продукта - jivochatbot.com
Спам-фильтры – это узконаправленные специализированные программы, позволяющие автоматически отсеивать сообщения клиентов, в которых есть любое из списка запрещенных стоп-слов и предложений. Функция анти-спам имеется во всех антивирусных программах, однако встроенная опция фильтра мата отсутствует в JivoChat. Это негативно влияет на показатель продуктивной работы онлайн-консультанта, который вынужден:
- читать негативные сообщения с нецензурными словами и терминологией, не связанной со спецификой деятельности компании;
- тратить свое время на обработку неинформативных запросов от людей, не входящих в круг потенциальных клиентов фирмы.
Чтобы упростить работу сотрудников колл-центра, мы разработали jivochat bot, который выполняет следующие функции:
- фильтрация спама и мата - как только клиент напишет в чате и отправит сообщение, в котором присутствует мат, нецензурные выражения, оскорбления или хотя бы одно слово из запрещенного списка, то оно моментально будет отправлено в «Спам» и не отвлечет внимание консультанта
- добавление приоритетных слов и выражений - все диалоги, содержащие в себе хотя бы одно слова из списка приоритетных, будут переданы первыми на обработку специалисту колл-центра.
- cоздание поведенческого сценария, продуктивно влияющего на конверсию обращений. Перед тем, как обращение потенциального заказчика будет перенаправлено оператору для проведения живого диалога, человеку будут заданы определенные вопросы. По окончании сценария, чат будет передан консультанту для проведения дальнейшей работы с клиентом или отправлен в спам
Таким образом, спам фильтр на базе jivochat bot позволяет проводить моментальный анализ содержимого письма по заданным критериям. К ним относится:
- Список слов, входящих в блек-лист
- Список приоритетных слов
- Мат и спам-фильтр
